客服热线系统

团结智能电话机械人与人工服务，构建“自助、智能、人工”三层服务架构。使用智能机械人IVR举行语音识别和需求剖析，配合智能坐席事情台，实现智能问答与人工辅助。对于机械人无法解决的问题，系统自动转接至人工坐席，旨在优化用户交互，减轻客服人力肩负，并有用降低运营成本

智能排队机ACD

客服中心的有序运转，依赖于智能排队法式的调治，在有多个搭客通过差异渠道追求服务的时间，智能排队法式可以凭证规则，天生排队行列，有序调治待服务搭客和客服人yuan（包罗机械人客服）的匹配关系，让搭客需求尽快获得知足。用户的呼叫在ACD交流机排队之后，指导到差异的受理席，让搭客只管镌汰期待时间，由空闲资詂i羁吞峁┓务

智能语音机械人IVR

智能语音交互应答IVR（Interactive Voice Response）是一种功效强盛的电话自动服务系统，它可以通过预先录制或TTS文本转语音手艺合成语音举行自动应答，实现全天候自动化。jie助IVR，呼叫中心可以和来询客户举行全程自动应答，而且可在对话时设置较为重大的语音导航栏，对客户举行步骤指导，资助客户快速便捷的解决问题

客服助手辅助

智能客服助手系统通过大模子实现智能謘hi、数据支持、工单系统接入等AI功效，实现了客服辅助服务流程的自动化、优化和智能化，旨在提供高效、一致且高质量的客户服务体验。焦点价值在于辅助提升客服效率、保证服务质量、提供全天候支持、数据剖析驱动决议，提升客服体验

召援系统

舆qing系统

地铁舆qing系统团结山海大模子能力，旨在实时监测、剖析和治理与地铁运营相关的网络舆qing。可实现7x24小时对网站、微博、微信、APP、各运营企业服务热线上轨道交通相关信息举行周全监测，使用大模子手艺实现热门管控及舆qing统计剖析、突发事务预警，有助于地铁运营公司迅速掌握民众关注点，实时响应搭客客服咨询